Esta política explica como a MILO MARKETING DE PERFORMANCE LTDA (“Milo”) trata dados pessoais em todas as suas atividades: no site milomkt.com.br, nos serviços de marketing e gestão de anúncios que prestamos aos nossos clientes e no MILO Kosmos, o sistema que oferecemos aos nossos clientes para atender leads, organizar vendas e acompanhar anúncios. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem somos

MILO MARKETING DE PERFORMANCE LTDA, CNPJ 43.728.809/0001-47, com sede na Av. Monteiro da Franca, 1090, sala 05, Manaíra, João Pessoa – PB, CEP 58038-320.

Contato sobre privacidade: atendimento@milomkt.com.br, com a palavra “Privacidade” no assunto. Assim o seu pedido é separado dos demais e tratado pelo nosso encarregado.

2. Nosso papel em cada caso

• Visitantes do site, interessados nos nossos serviços e clientes da Milo (quem preenche um formulário, fala com a gente pelo WhatsApp ou por anúncios da Milo, recebe uma proposta ou assina contrato): somos a controladora desses dados.
• Usuários do MILO Kosmos (nossa equipe e as equipes dos nossos clientes): somos a controladora dos dados da conta, como nome, e-mail e registros de acesso.
• Contatos e leads dos nossos clientes (pessoas que falam com um cliente pelo WhatsApp, preenchem um formulário de anúncio do cliente ou são cadastradas no CRM dele) e públicos dos anúncios que gerimos para os clientes: o cliente é o controlador e nós somos a operadora. Tratamos esses dados só para prestar o serviço ao cliente e segundo as instruções dele. Se você é um desses contatos, o responsável pelos seus dados é a empresa com quem você falou; mesmo assim, pode nos escrever e encaminharemos seu pedido a ela.

3. Dados que tratamos

Da própria Milo (agência)

• Visitantes do site: dados que você digita em formulários (nome, telefone, e-mail, empresa e mensagem) e dados de navegação coletados por cookies, como páginas visitadas, aparelho e origem da visita (veja a seção 11).
• Interessados e prospecção: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, segmento, canal de origem (por exemplo, indicação, anúncio ou Instagram) e o histórico das nossas conversas e propostas.
• Clientes: dados do contrato e de cobrança, como razão social, CNPJ, nome e contato dos representantes, valores, pagamentos e notas fiscais.

No MILO Kosmos

• Conta de usuário: nome, e-mail, foto (opcional), senha (guardada apenas como resumo criptográfico, nunca em texto), empresa, papel e preferências.
• Registros de uso: data e hora de acesso, endereço IP, navegador e sistema do aparelho usados no login (“user agent”) e ações feitas no sistema (registro de auditoria).
• Contatos e leads: nome, telefone, e-mail, empresa, cidade, etiquetas, campos definidos pelo cliente, anotações, tarefas e o histórico de negociação.
• Conversas de WhatsApp: mensagens de texto, áudios, imagens e documentos trocados com a empresa cliente, com a situação de entrega e leitura.
• Origem do lead: identificadores de anúncio e de clique (por exemplo, ID do anúncio, da campanha e do lead, ctwa_clid, fbclid e parâmetros UTM).
• Respostas de formulários de anúncio (Lead Ads) do Facebook e do Instagram.
• Dados de anúncios das contas dos clientes: gasto, alcance, cliques, leads e demais métricas, geralmente agregadas e sem identificar pessoas.

4. Integrações com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e com o Google

Com autorização do cliente, o MILO Kosmos se conecta a essas plataformas para:

• receber os leads dos formulários de anúncio das Páginas do cliente;
• ler métricas das contas de anúncio do cliente na Meta e, quando essa integração estiver disponível, no Google Ads, para o Painel de Controle;
• enviar à Meta, pela API de Conversões, eventos do funil de vendas do cliente (por exemplo, “lead qualificado” ou “venda”), com o identificador do lead ou do clique, para medir e melhorar os anúncios do próprio cliente. Esse envio fica desligado até o cliente ativá-lo.

WhatsApp. O número de WhatsApp do cliente pode ser conectado ao MILO Kosmos de duas formas, à escolha do cliente:

• pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta; ou

Nas duas formas, recebemos e enviamos as mensagens do cliente e guardamos o histórico das conversas feitas a partir da conexão.

Usamos esses dados apenas para prestar o serviço ao cliente que os conectou. Não vendemos dados, não os usamos para anúncios de terceiros e não os cruzamos entre clientes diferentes. As chaves de acesso às contas de anúncio e de WhatsApp ficam guardadas de forma criptografada.

5. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Responder a quem nos procura, enviar propostas e prestar os serviços contratados (gestão de anúncios, atendimento, CRM, alertas e relatórios): procedimentos preliminares e execução de contrato (LGPD, art. 7º, V) e, para dados de leads dos clientes, as instruções do cliente controlador.
• Prospecção comercial da Milo (contato com empresas que podem se interessar pelos nossos serviços): legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode pedir a qualquer momento para não receber mais contatos, e respeitamos o pedido.
• Cobrança, notas fiscais e obrigações contábeis: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Segurança, prevenção de fraude e registros de acesso: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e Marco Civil da Internet) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medição e anúncios da própria Milo (cookies de análise e publicidade no site): consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar a qualquer momento.
• Envio de eventos à Meta (API de Conversões): legítimo interesse do cliente controlador, que decide ativá-lo.

6. Com quem compartilhamos

• Amazon Web Services (AWS), que hospeda o MILO Kosmos, seu banco de dados, arquivos e cópias de segurança em servidores localizados em São Paulo, Brasil, sob contrato e com obrigação de sigilo.
• Provedor de hospedagem do site milomkt.com.br.
• Meta Platforms e Google, nas integrações descritas na seção 4 e nos anúncios que veiculamos para a Milo e para os clientes.
• Contabilidade e serviços financeiros, somente com os dados de clientes necessários para cobrança e obrigações fiscais.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Recursos de inteligência artificial do Painel de Controle, quando ativados pela Milo, recebem apenas métricas agregadas de anúncios, nunca dados de contatos ou conversas.

7. Transferência internacional

O MILO Kosmos e seus dados ficam no Brasil. A Meta, o Google e os provedores de inteligência artificial do Painel de Controle podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e provedores com padrões de proteção adequados.

8. Como protegemos os dados

• Conexão criptografada (HTTPS) em todo o acesso.
• Senhas guardadas só como resumo criptográfico; chaves de integração criptografadas.
• Separação dos dados por empresa: um cliente nunca vê os dados de outro, e cada membro da equipe vê só os clientes atribuídos a ele (os administradores da Milo veem todos).
• Arquivos (áudios, imagens e documentos) sem link público: cada acesso passa pelo sistema, que confere a permissão.
• Controle de acesso por papel e registro de auditoria das ações importantes.
• Cópias de segurança do banco de dados, guardadas no Brasil.

Incidentes de segurança. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante às pessoas, avisaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como manda o art. 48 da LGPD. Quando o incidente envolver dados de um cliente, avisaremos também o cliente, para que ele tome as medidas dele.

9. Por quanto tempo guardamos

• Dados dos clientes no MILO Kosmos (contatos, leads e conversas): enquanto o contrato com o cliente estiver ativo. Quando o contrato termina, a conta do cliente fica suspensa e os dados são mantidos para que ele possa reativá-la ou pedir a exportação. O cliente pode pedir a exclusão a qualquer momento, e excluímos em até 90 dias do pedido, salvo obrigação legal de guarda.
• Interessados e prospecção da Milo: enquanto houver relação comercial ou interesse, e no máximo 2 anos após o último contato. Se você pedir para não ser mais contatado, guardamos só o necessário para respeitar esse pedido.
• Dados de contrato, cobrança e notas fiscais: pelo prazo exigido pelas leis fiscais e civis, em geral 5 anos após o fim do contrato.
• Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Conta de usuário: até a exclusão da conta.

10. Cookies no MILO Kosmos

O MILO Kosmos usa um único cookie, essencial, para manter você conectado. Também guarda no seu navegador preferências simples, como o tema claro ou escuro e o menu recolhido. O sistema não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.

11. Cookies no site milomkt.com.br

O site pode usar cookies de análise e de publicidade (por exemplo, Google Analytics, Google Ads e Pixel da Meta) para medir visitas e mostrar anúncios da Milo a quem já visitou o site. Esses cookies só são usados com o seu consentimento, e você pode recusá-los ou apagá-los nas configurações do seu navegador.

12. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Escreva para atendimento@milomkt.com.br com “Privacidade” no assunto. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que um cliente nosso controla, encaminhamos a ele e avisamos você. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie um e-mail para atendimento@milomkt.com.br com o assunto “Privacidade: exclusão de dados”.
2. Informe seu nome e o telefone ou e-mail usado no contato. Se souber, diga com qual empresa você falou.
3. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para evitar que outra pessoa apague seus dados.
4. Excluímos os dados em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar.

Se você conectou uma conta do Facebook ou do WhatsApp ao MILO Kosmos, também pode remover o acesso nas configurações da própria conta (Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais). Isso interrompe o recebimento de novos dados; para apagar os que já estão no MILO Kosmos, siga os passos acima.

14. Crianças e adolescentes

Os serviços da Milo e o MILO Kosmos são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos.

15. Encarregado de dados

Nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Carlos Eduardo Correia Gomes Pereira, no e-mail atendimento@milomkt.com.br (assunto “Privacidade”).

16. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo sempre mostra a versão atual. Mudanças importantes serão avisadas aos clientes e aos usuários dentro do MILO Kosmos.